Solutions — Customer Service
Tangani lebih banyak percakapan tanpa membuat pelanggan menunggu lebih lama.
Customer Service menghadapi pertanyaan produk, keluhan, informasi transaksi, permintaan bantuan, hingga kasus yang membutuhkan eskalasi.
Ventera AI membantu perusahaan menangani pertanyaan repetitif dengan AI sekaligus menjaga manusia untuk percakapan yang membutuhkan perhatian lebih lanjut.
Tidak semua tiket membutuhkan penanganan yang sama
Setiap hari customer service menerima:
- FAQ
- Product questions
- Order questions
- Service information
- Complaints
- Technical issues
- Special requests
Pertanyaan sederhana dapat menghabiskan kapasitas tim yang seharusnya digunakan untuk menangani kasus yang lebih kompleks.
First-Level Customer Support
Gunakan Chatly untuk membantu menjawab pertanyaan rutin berdasarkan informasi bisnis yang tersedia.
Informasi produk & layanan
Jawab pertanyaan produk, layanan, dan prosedur secara otomatis.
FAQ Automation
Otomatiskan pertanyaan umum pelanggan, jam operasional, dan informasi rutin.
Knowledge-Based Answers
AI dihubungkan dengan knowledge perusahaan sehingga jawaban tidak hanya berasal dari model AI secara umum.
Customer Service Automation
Untuk workflow tertentu, Chatly dapat dikombinasikan dengan AI Worker:
- 01
Customer Request
- 02
AI memahami kebutuhan
- 03
Mengambil informasi
- 04
Memberikan jawaban / menjalankan workflow
- 05
Escalation jika diperlukan
Human Escalation
Tidak semua masalah harus diselesaikan AI.
Keluhan sensitif, kasus kompleks, negosiasi, atau kebutuhan khusus tetap dapat diteruskan kepada customer service.
AI menangani volume. Manusia menangani kompleksitas.
Hubungkan dengan sistem customer service
Untuk perusahaan yang telah menggunakan CRM atau ticketing system:
Chatly, existing CRM/ticketing, AI Worker, dan System Integration dapat membentuk workflow customer service yang lebih terhubung.
Customer Service